Ügyfélszolgálat
Kérdéseiddel kapcsolatban fordulj bizalommal a call centeres kollégáinkhoz.
Ügyfélszolgálati elérhetőségek:
| EME telefonos ügyfélszolgálat: |
+36-1-999-61-00 |
GYIK
- Mit jelent a percalapú elszámolás?
- Kik vehetik igénybe a szolgáltatást?
- Mi történik, ha nem használom fel a tranzakciós kódomat?
- Mi történik, ha másnap szeretném érvényesíteni a kódomat, mert 1 nappal később megyek a Fesztiválra?
- Mi történik, ha rossz szöveget küldök el a megadott telefonszámra és nem veszem észre?
- Mi történik, ha távozáskor nem adom le a Percalapú Fesztiváljegy Pontnál a karszalagomat?
- Mi történik, ha a számlálás eléri a Percalapú Fesztiváljegy maximális díját?
- Mi történik, ha véletlen kitörlöm a kódomat?
- Ha több jegyet szeretnék venni mobillal, akkor mit kell tennem?
- Mi történik, ha a Fesztiválon lemerül a telefonom? A kód nélkül is le lehet állítani a percszámlálást?
- Hol tudom átvenni a jegyemet?
- Hogyan történik a számlázás?
Mit jelent a percalapú elszámolás?
A percalapú elszámolás azt jelenti, hogy a jegyed árát a rendezvényen eltöltött idő és a percdíj határozza meg, de lezáráskor fizetendő összeg nem haladhatja meg a Percalapú Fesztiváljegy maximális díját.
Kik vehetik igénybe a szolgáltatást?
Az EME Zrt. regisztrált ügyfelei EME egyenlegük, vagy külső folyószámla kezelt ügyfelek bankszámlájuk terhére.
Mi történik, ha nem használom fel a tranzakciós kódomat?
Amennyiben elküldted a vásárlást kezdeményező SMS-t az adott rendezvényre,
de mégsem mész el a rendezvényre, akkor a rendszertől kapott fel nem használt
tranzakciós kód ára levonásra kerül. Ennek összege 100 Ft, melyről
SMS-ben értesítést kapsz.
Mi történik, ha másnap szeretném érvényesíteni a kódomat, mert 1 nappal később megyek a Fesztiválra?
A kódod csak az aznapi fesztiváljegyre tudod beváltani. Másik napra új tranzakciós kódot kell kérned. Arra vonatkozóan, hogy a kódodat milyen időintervallumokban használhatod fel, az alábbi táblázat ad eligazítást.
|
Fesztivál
|
Fesztivál ideje
|
Tranzakciós kód érvényesíthetőségi időintervalluma
|
|
Volt Fesztivál
|
2012.06.27 (06:00-tól) – 2012.06.30.
|
6:00-köv.nap 4:59
|
|
Heineken Balaton Sound
|
2012.07.12 (06:00-tól) – 2012.07.15.
|
6:00-köv.nap 4:59
|
|
Hegyalja Fesztivál
|
2012.07.18 (16:00-tól) - 2012.07.22.
|
08:00-köv. nap 3:59
|
|
Sziget Fesztivál
|
2012.08. 08 (hajnal 06:00-tól) – 2012.08.13.
|
6:00-köv.nap 4:59
|
|
Szegedi Ifjúsági Napok
|
2012.08.22 (09:00-tól) - 2012.08.26.
|
08:00 köv. nap 7:59
|
Mi történik, ha rossz szöveget küldök el a megadott telefonszámra és nem veszem észre?
A rendszer automatikus figyelmezetést küld SMS-ben és újra kell kezdeményezni a vásárlást.
Mi történik, ha távozáskor nem adom le a Percalapú Fesztiváljegy Pontnál a karszalagomat?
A percszámlálás leáll, amint elérted a Percalapú Fesztiváljegy maximális árát. Erről SMS-ben kapsz értesítést.
FONTOS! Amennyiben még azelőtt elindulsz a Fesztiválról, mielőtt a percszámlálás elérné a maximális összeget, ne felejtsd el leadni a karszalagot a Percalapú Fesztiváljegy Pontnál, mivel kizárólag ott tudják leállítani a percszámlálást, és akkor tudsz időarányos jegyárat fizetni!
Mi történik, ha a számlálás eléri a Percalapú Fesztiváljegy maximális díját?
Kapsz egy SMS-t a percszámlálás leállításáról, továbbá arról, hogy a maximum díjas jegyeddel meddig tartózkodhatsz a helyszínen. A jegyed érvényessége ettől kezdve megegyezik a "Napijegy" érvényességével. Ebben az esetben
távozáskor nem kell leadni a karszalagot a Percalapú Fesztivál Pontnál!
Mi történik, ha véletlen kitörlöm a kódomat?
Ha kitörölted vagy elveszítetted a kódodat, a helyszínen a Percalapú Fesztiváljegy Pontnál kérheted a kód ismételt elküldését SMS-ben.
Ha több jegyet szeretnék venni mobillal, akkor mit kell tennem?
Egy telefonszámmal egyszerre csak egy Percalapú Fesztiváljegyet lehet vásárolni.
Mi történik, ha a Fesztiválon lemerül a telefonom? A kód nélkül is le lehet állítani a percszámlálást?
A leállítás nem a mobiltelefonnal történik. A karszalagodon lévő kód segítségével a Percalapú Fesztiváljegy Pontnál kérheted a percszámlálás lezárását és a karszalag levágását, amikor távozol a fesztiválról.
Hol tudom átvenni a jegyemet?
- Volt Fesztivál,Heineken Balaton Sound, Hegyalja, SZIN esetén a főbejáratnál a Percalapú Fesztiváljegy Pontnál
- Sziget esetén: a főbejáratnál, a "K" hídnál a Percalapú Fesztiváljegy Pontnál.
A karszalag leadás annál a kijáratnál lehetséges, ahol a kódodat beváltottad. A Sziget Fesztivál esetén a Jászai Mari térnél történő belépéskor a hajókikötőnél a karszalag felkerül és a percszámlálás is elindul, de az első 30 perc díjmentes. Visszafelé is ugyanígy számlázódik, kivéve, ha már nincs hajó vagy esetleg a K hídnál szeretnél kimenni. Ebben az esetben ugyanis a K hídnál azonnal leállítják a percszámlálást.
Hogyan történik a számlázás?
A számlázás percalapú, minden megkezdett perc kiszámlázásra kerül. A fesztiválok -2., -1. és 0. napjára nem lehet percalapú fesztiváljegyet vásárolni.
